1、服务宗旨
以客户为中心，全面满足客户需求

2、服务承诺
1) 提供技术咨询服务
2) 免费技术支持服务(根据合同约定)
3) 电话及时响应机制

3、售后服务
1) 售后培训
为客户培训以下人员：
A. 系统管理员：负责系统设备的软件支持与管理维护
B. 系统操作员：负责系统设备的具体操作和使用
2) 定期维护
根据合同约定，定期向客户提供现场技术维护服务工作。维护内容包括检查网控器设备及软件产品的运行状况、POS收单业务运行状况以及系统设备性能的调整优化。
3) 电话服务
在服务期内，华识科技接到客户的技术支持请求或故障报告后，及时以电话方式与客户联系，了解问题的详细情况，分析故障原因，判断故障的类型， 并指导客户使用人员及时排除故障，恢复系统的正常运行。
售后服务热线：028-86316889/13980080369
服务邮箱：wx@huashikeji.cn
4) 远程服务
在服务期内，当电话服务未能解决客户故障时，在得到客户授权的前提下，华识科技技术服务人员将通过网络远程登录，提供技术服务。在网络远程登录访问中，华识科技保证所有操作不违反现行的相关安全法律法规。

5) 现场服务
在服务期内，当电话或远程登录无法解除故障时，华识科技的技术人员将到现场解决问题。

4、 升级服务

1) 华识科技将对设备系统运行中发现的问题进行优化改进，并及时提供给客户升级版应用软件。

2) 在合同有效期内提供免费升级服务。

3) 客户对于系统软件有大幅度的改进需求，如客户认为需要，华识公司将为客户提供有偿升级。

5、 紧急情况服务流程

作为专业的系统解决方案供应商，华识科技提供完整的产品售后服务，

服务流程如下：

6、 客户投诉

投诉电话：028-86316889/13980080369

投诉邮箱：